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斑点猫售后服务

第一条 产品安装

1. 指纹锁产品自收货之日起一年内,斑点猫免费为用户提供安装服务,用户可直接拨打客服电话或在官网在线预约安装服务。斑点猫对指纹锁之外的其他产品不提供安装服务。

2. 斑点猫的指纹锁安装服务是指斑点猫为用户提供的免费安装、调试、使用指导等服务,其中安装包括拆原旧门锁和安装斑点猫新锁。

3. 对于指纹锁产品,因特殊门安装(如盼盼门、王力门或隐藏锁体等部分的特殊门)需对门的结构改动较大,安装师傅有权拒绝安装。

4. 对于特殊地区购买指纹锁的用户,斑点猫无法安排师傅安装的,用户可自行安装或自找具有资质的师傅安装。

第二条 退换货

1. 如用户未能提供完整的安装参数造成斑点猫无法或延迟发货,斑点猫不接受因“未按约定发货”发起的投诉和退款请求。

2. 指纹锁产品未完成安装的,自收货之日起30日内; 除指纹锁之外的其他产品未使用的,自收货之日起7日内,用户可向斑点猫提出退换货申请。经检验,产品外观和质量不影响二次销售的,可按退换货处理,但由此产生运费由用户自行承担。

3. 因斑点猫发错货,遗漏配件所造成的退换货,来回运费由斑点猫承担。

4. 因斑点猫师傅自行造成的不能安装指纹锁的退换货,来回运费由斑点猫承担。

5. 保修期内,已完成指纹锁产品安装并交付用户使用的,非因产品质量问题,斑点猫不接受退换货申请。

6. 用户一经签收订单包裹,将视为用户已检查并确认产品外观完好无损;斑点猫不再受理用户以产品外观受损为由的退换货申请。

第三条 产品保修

1. 用户应按照本用户服务手册中的有关规定进行使用、维护和保养。

2. 斑点猫对出售的指纹锁产品,在全国范围内提供三年的免费保修服务;除指纹锁之外的其他产品,在全国范围内提供一年的免费保修服务。

3. 保修期内出现产品质量问题的,斑点猫提供免费售后维修服务。

4. 超出保修期的产品,斑点猫提供有偿服务,收取上门服务费和配件费。

5. 用户在使用中发现故障或有疑问的,请及时致电斑点猫进行处理。

第四条 保修限制

有下列情形之一的,斑点猫不承担任何保修责任:

1. 超过保修期的;

2. 未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保养造成损坏的;

3. 由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

4. 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

5. 用户曾将产品交由非斑点猫授权维修人员维修的;

6. 无保修卡或无法提供有效发票或购买凭证的。

以上所列条款若有变更,以斑点猫网站(http://www.spotmau.cn)的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。