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安装和售后
产品介绍
为什么我添加不到设备?
请做如下检查:
没有添加网关,或删除了网关?
添加设备前需要先添加网关,添加网关的流程请参照网关添加扫描步骤。删除网关后,重新扫面即可重新添加网关。
请检查手机Wi-Fi是否与网关连接的Wi-Fi一致?
只有手机的Wi-Fi与网关连接的Wi-Fi保持一致才可扫描添加设备。
Wi-Fi密码输入错误?
扫描结束后,可在添加设备页面提示帮助中进行修改。
等待时间过短?
部分设备扫描可能需要40-50秒,请耐心等待扫描结束。
其他原因
设备安装不正确,请参照设备安装说明。
如何修改消息通知方式?
您可以通过手机设置修改App通知方式,或在斑点猫App侧边栏“系统设置”中的”消息提醒设置”里修改消息通知等级。
什么是家庭模式,有什么用?
家庭模式表示家庭目前处于何种状态之下,模式共分为三种,分别为:在家模式,离家模式以及睡眠模式。
三种模式与家庭消息级别挂钩,不同模式下,消息通知方式各有不同。
1)在家模式为家中有人时的状态,该状态下房间内的设备的正常动态不会通知家庭成员;
2)离家模式为家中无人时的状态,该状态下房间内的设备有动态的时均会通知家庭成员;
3)睡眠模式为家中有人且在睡觉时的状态,该状态下只有危险消息紧急的消息才会通知家庭成员;
您可以在斑点猫App首页,点击家庭名称后出现的下拉框中,选择不同模式进行家庭模式的切换。
如何升级设备固件?
1)当设备有新功能时,会在每天的晚上2-3点自动升级;
2)你也可在设备的设备信息中查看,有新版本会显示可升级;
3)如因网络不稳定导致升级失败,请重复尝试;
备注:设备升级完成后,会短暂离线,属于正常现象,请等待设备上线后再使用设备。
为什么用APP不能远程开锁?
1)门锁已被设置为省电模式,关闭了远程控制功能;只需使用APP将门锁模式从省电模式切换到正常模式,即可实现远程开锁功能;
2)未启用远程开锁功能,需在门锁设置中打开远程开锁功能;
3)手机信号不好导致传输失败或信息延迟。
APP界面与产品说明书不一致,如何更新?
我们的产品具有在线升级功能,会不断优化更新版本;您发现说明书与APP不一致,可到斑点猫APP或微信服务号上下载新的《产品手册》。
如何让门虚掩着,锁为打开状态?
将锁设为常开状态,即可实现此功能。
设置方法:
1)在APP中点击门锁设置,设置门锁为常开,验证管理员后,开启常开功能;
2)使用密码,指纹或磁卡任意开门一次,即会关闭常开设置。
如何通过门锁,通知家人自己遇到危险?
完成胁迫密码设定的门锁,只需输入胁迫密码家人即会获得短信通知。
1)管理员在APP中的门锁用户管理中,选择设置胁迫密码;
2)按设置流程,重复输入胁迫密码进行确认;
3)绑定完成后,以后家庭内的任意用户使用胁迫密码开门,其他家庭成员均会收到相应提示。
如何设定用户可入户的时间段权限?
通过APP门锁用户管理,编辑门锁用户,可设定用户”一次有效“或”时间段有效“,可精确至分钟。
以上没有我遇见的问题?
1)您可以直接联系斑点猫客服,电话:400-168-1719;
2)也可在斑点猫App中的服务支持中选择问题反馈,描述您的问题,等待客服人员回复。