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安装和售后
产品介绍
产品如何安装使用?
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指纹验证失败怎么办?
1. 先清理下手指及门锁指纹头,保证手指及门锁指纹头干净无污物;
2. 确保门锁电源有电;
3. 若是确认前两点之后,还开不了门,建议先使用机械钥匙先将门打开,然后根据产品使用说明书上的说明,将面板拆下,找到初始化按键,将系统恢复到出厂设置,等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码;
4. 如果前面三步都无法排除故障,可以找卖家或者直接拨打客户服务热线400-168-1719进行咨询。
卡片刷不出来,刷了没有反应?
1. 先确认刷卡时,是否在刷卡区域;
2. 确认是否电源有电;
3. 若是确认前两点之后,仍开不了门,建议先使用机械钥匙先将门打开,然后根据产品使用说明书上的说明,将面板拆下,找到初始化按键,将系统恢复到出厂设置,等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码;
密码验证失败怎么办?
1. 先确认密码是否输入错误;
门从里面打不开,怎么办?
确认是否有上反锁。
品质保修期间,因个人使用不当产生的问题,需要收取维修费用,哪些情况是属于个人使用不当行为?
1. 产品使用期间,忘记密码或配套开锁卡片丢失。
2. 通过非正规渠道购买的产品。
3. 无序列号标识的产品。
4. 无有效保修卡。
5. 非官方授权的服务人员安装产品,导致产品无法正常运行使用。
6. 因为外力或人为破坏导致的产品损伤,产品内部电子损坏而造成的故障。
7. 因安装环境的特殊性而导致产品无法使用。
8. 用户私自对产品拆组而导致无法正常使用。
* 详情请拨打斑点猫全国服务热线400-168-1719。
产品过了保修期,需要更换配件,配件价格大概是多少?
依据不同配件,价格有所差异,斑点猫有全国统一配件标准。可咨询当地代理商,或直接拨打斑点猫全国客服热线。
机械钥匙开不了门,怎么办?
先确认是否把钥匙完全插入锁芯孔,然后确认是否按着说明书上的使用方法正确使用。
为什么无法添加或删除管理员账户?
管理员是唯一的,且无法被删除的。但可通过长按门锁复位键,初始化门锁来恢复出厂设置,重新设置管理员账户。
门锁没有语音提示了,如何设置?
在门锁锁体上激活门锁后,点击返回键+OK键,验证管理员后,进入系统设置菜单。选择静音设置菜单,即可开启或关闭静音。
双重验证模式,输入了两个人正确信息依然无法开门?
双重验证,必须保证是一个用户的两种验证方式均正确,方可开门。包括:密码+指纹、指纹+卡、密码+卡、指纹+指纹。
如何避免被人窥视开门密码?
可以用虚位密码开门。在正确的“密码”前面和后面加入0-10位的任意数字均可开门;虚位密码=0-10位数字+正确密码+0-10位数字。
门锁没电了,如何开门?
1. 钥匙开门:可从门锁的前面板底部插入钥匙,向左旋转90°,下压把手开门;
2. 充电宝应急充电:门锁前门板底部有Micro USB应急电源接口,插入充电宝充电,即可正常的通过指纹或密码开门。
为什么防猫眼旋钮开启,室外依然可以正常开锁?
根据相关消防管理条例,为保证室内消防安全,应急逃生及救助的便捷性,任何情况下室外均可正常开锁。
输错密码,门锁被冻结进入休眠状态,怎么办?
1. 使用密码、指纹和IC卡开门,5分钟内连续验证失败5次,门锁会冻结5分钟。冻结期间内,门锁自动进入休眠状态,5分钟后回复正常,在门锁上和APP上均可正常使用;
2. 钥匙开门:可从门锁的前面板底部插入钥匙,向左旋转90°,下压把手开门。